洞察“邮件门”背后的老板和员工关系

　　5月下旬那场沸沸扬扬的“邮件门事件”早已被随后“员工过劳死”和“血汗工厂”这样的话题所淹没。血和泪永远能刺痛人们，让职场变得沉重。但“邮件门事件”似乎并没有被人们轻易忘怀，它可以引发的思考也更多：老板和员工的关系应该是怎样的？怎样看待加班？雇主和员工最容易发生冲突的地方是什么……在一个儒家文化影响深远的国度，一个在开放中迅速接轨国际的年代，“邮件门事件”已经不单是一个简单的职场冲突，而成为人们对于职场生态进行思考的一个契机。

　　在7月底录制的第一财经的《头脑风暴》节目中，一些跨国公司的老总和员工围绕这些问题脑力激荡出了“风暴”。

　　秘书和老板该怎么办

　　参加节目的四位普通员工代表众口一词认为这位秘书的行为不够理性。国企员工丁先生认为，下级一般来说不会对自己的上司或者老板进行反击。如果有不同的看法，也会表达得比较委婉。

　　而来自咨询公司的施先生则认为这位女秘书做得并没有错，但是她的方法不够聪明。“有一本书叫做《管理你的老板》。如果我是这位女秘书，会用一些更巧妙的方法，可以用一种更平和的，更聪明的，没有必要这么激烈的方法来让老板了解到我的痛苦，了解到我的想法。”

　　正在mba就读的孙小姐尽管第一感觉觉得秘书这样做很“爽”，但是细想之后认为，在抄送给所有员工这点上这位秘书的行为过激了。

　　“这位同行吵了一场非常不明智的架。像这样的情景可能吵是要吵的，但是我们要有理有节，据理力争。”正在做文秘的叶小姐觉得这位秘书太情绪化了，太个人化了，违背了职场上的规则，她应该从一种职业化的角度去考虑问题。

　　而公司的“老板”们似乎用词反而不如这些员工们“激烈”。他们更多从公司文化、沟通等角度看待这一事件。

　　美资it企业克莱特公司的负责人孙小姐认为，这件事情背后双方之间可能存在信任的问题，双方没有就事论事去看，也都没有站在彼此的角度思考，需要让企业和员工去反思，相互之间怎么去建立更加重要的信任。

　　“假设这个事情是发生在我这个公司里面，大概我也会采取同样的方式处理掉。”明基副总裁洪宜幸态度鲜明，他认为，高科技企业一般属于责任制，“你该有的事情你把它做完，没有什么加班不加班的事情。”他表示，一个秘书的职位，基本上必须要去适应不同的老板；其次，秘书的这个职位另外一个责任是，他必须让整个的办公室是和谐的办公室。而这位秘书在三点上必须离开：第一，岗位职责她出了问题；第二，在沟通上面出了问题；第三，在整个文化里面，她会在那个公司产生某种程度的典范功能。

　　百事可乐中国的人力资源总监麦克却声称，如果这件事情发生在百事可乐，可能他们不会这么处理。作为老板，他需要让他的员工知道他们到底要做什么样的事情。应该培养员工正确的价值观念，树立企业的员工品牌。在中国，加班是常有的事，但公司需要很好地分配这些资源，不要使员工付出太多额外的精力。而在邮件门这件事上，两方处理得都很不好。“我觉得分歧总是会存在，但辞退一个人并不能真正解决问题。”

　　加班，应不应该？

　　对于事件的导火索之一：加班，老板们和员工看法并不一致。

　　老板们似乎更加强调弹性地工作，而员工则最痛恨为加班而加班。

　　“我觉得在中国要把工作时间就限定在8小时内是非常困难的，很难简单地界定到底怎么算加班。”麦克表示，他认为对老板来说保持工作时间的平衡很重要，如何让企业成为你员工愿意呆着的地方，使员工愿意工作，享受工作，是一个老板应该考虑的事情。而他的秘书一般每天工作达10个小时。

　　而上述国企员工丁先生最讨厌的加班是“为了加班而加的班。”他指的是有些企业因为企业领导风格或文化的原因，要么是为了表现员工的勤奋，要么是表明了公司有很多事来做，已经到了下班时间了，但是员工还在座位上面——因为老板和主管也没有走掉，你走掉了就很突兀。

　　而施先生反对一切形式的加班，他认为一切加班都是不合理的，都是员工不适合他的岗位才需要加班，这需要从岗位的设置和人才的招聘上去解决源头问题。“如果你能力不足，你根本不应该去做这个岗位。”

　　在德固赛公司中国区总裁林德恩看来，老板和员工对工作时间、薪酬、培训通常有一个非常基本、低层次的共识。但如果一方稍稍打破了这种平衡，他会觉得不公平。如果员工工作的时间和他得到的回报不平衡，他就会生气。

　　但林德恩主张公司和员工可以达成一个更高层次的默契：员工为公司创造利益的同时，公司也为员工创造了一个成长的机会。员工有自由，可以自己决定，这个工作是不是值得他牺牲自己的时间来帮助老板。但如果老板对他员工说，你觉得你现在应该陪太太，但我不同意，你必须现在来工作。那么老板就打破了双方的这种默契。在德固赛，很少有人说“我不想做”，因为员工和老板之间对工作都有默契。

　　crf中国区总裁蔡蓉在荷兰生活了17年，公司总部在荷兰。她发现欧洲和中国的情况大不相同。欧洲很多公司实行弹性的工作制，每周是40小时的工作时间，员工自己可以掌握。比如员工周一可以工作长一点时间，而在星期五可以早回去一些。作为人力资源专家，蔡蓉正率领crf目前正在中国举办的“最佳雇主”评选，其中，员工加班时间及其相应回报也列入了评选的指标。而她也注意到，在网络时代，在家里也可以使用互联网，有些雇员可以在家里工作，这也是一种公司福利，但在中国这还不是一个普遍的现象。

　　洪宜兴把员工分成好几类，有些是追求多劳多得的，属于劳力型的，这种员工做一件事情，就得到一份报酬；而另外一类的员工，是靠愿景、靠思想、靠价值工作。这一类的员工有时候是“巴不得”加班的，因为工作是他磨炼的机会。所以洪宜幸认为，关键在于这位员工是属于哪个产业的、哪一类的员工。

　　秘书叶小姐认为很多时候肯定得跟着老板的时间表走，但是她最讨厌的加班是缺乏管理的加班：事情本身没有那么急，或者说其实可以提前交给你的工作——“比如说下午5点钟的时候，老板很悠闲的从茶水间出来，说什么事情你今天去办一下吧，那我这个时候肯定是会很郁闷的。”作为一个助理，她的职业目标之一应该是让她和老板都不加班。

　　背景

　　邮件门事件

　　某跨国公司中国区老总晚上被锁在公司门外，他在晚上一点给他的秘书发了一封电子邮件，并且抄送给了其他几位老总：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”。

　　没想到，这位被网民称为“史上最牛的女秘书”回了一封措辞严厉的邮件：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到公司的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

　　这个女秘书把这份邮件抄送给了整个公司。最后，她被公司辞退。