电商疯狂造节带来的后果

　　当天猫商城、苏宁易购等电商还沉浸在“光棍节”促销的辉煌战绩的时候；当在“双11”当天下单的 消费者还在为迟迟无法送达的包裹而发愁的时候，新的一轮电商大战又悄然展开——感恩节来了。截止到记者发稿之前，天猫、京东、亚马逊、苏宁易购等多家电商 平台又在11月22日前后推出了感恩节促销活动，不少消费者惊呼“这节过得也太频繁了吧！”

　　不过电商们可从来不嫌节日太多：过完了11月，12月份还有圣诞节以及紧邻的元旦假期，除了数得上来的中西方节日，还可以自行创造节日——刚刚 过去的11月11日“光棍节”、上半年的5月20日(谐音“我爱你”)就是很好的例子。说不定电影《2012》里世界末日12月21日也会变成一个节日， 就看“精明”的电商们想出什么好办法、拿什么好东西来促销了。

天猫、京东、苏宁易购感恩节促销海报

　　一、疯狂造节带来的后果：

　　1、银行网上支付系统瘫痪：

　　既然是电商促销大战，自然免不了在线支付手段，疯狂到来的订单必然会给银行网购系统带来巨大的压力，之前电商大战中都出现过银行因为支付需求过大而发生故障的情况。因此天猫商城以及支付宝在“双11”到来之前接连发出微博，希望“银行的兄弟们要挺住”。

　　结果“银行的兄弟们”还是没挺住：2012年“双11”当天凌晨，淘宝支付平台中建设银行的网银由于压力导致系统一度出现宕机，出现用户无法下 单支付的情况。此外，中国银行、兴业银行、交通银行、农业银行等多家银行的网银也因为使用人数过多而出现系统繁忙，需要进行疏导的情况；而招商银行、中国 银行、建设银行、交通银行等网上支付手段不同程度出现排队或者无法支付的现象。

“双11”当天，天猫商城出现付款拥堵现象(来自天猫新浪微薄)

　　2、物流受阻配送速度缓慢：

　　虽然说“双11”前夕各大电商、快递公司增派人手、车辆，但还是出现了电商的送货速度缓慢等情况：笔者上班路过的海淀区知春路一座天桥下是某快递公司的分拣场，“双11”之后直到现在满满一地都是包裹，快递员甚至直接把包裹堆在地上让人来取件。

　　“双11”前后正好赶上全国大部分地区雨雪天气，雨雪天气行车困难、通勤效率低下，再加上集中购物订单大增，影响到电商配送的速度，进而会给消 费者不佳的购物体验——本来承诺当日送达的产品，有可能拖延好几天；又或者在快递员手忙脚乱的送货后，按时送到的产品却在配送途中出现损坏的现象。

　　3、供货商“割肉”为电商做嫁衣：

　　电商频繁的促销降价也给供货商带来了压力：尤其是电脑数码类产品，网上的价格相当透明，利润率不断下滑。促销期间，电商平台对于一款笔记本/超 极本打出的报价往往低于实体店的价格，这其中固然有电商无需支付店面费用等原因外。还有一方面是电商平台不断压低进货价格，相当于压榨供货商的腰包来给自 己造势，长久以往必然会导致电商的供应链出现问题——赚不到钱，谁还愿意“割肉”来给他人作嫁衣？

　　4、供货不足引发诚信危机：

　　在电商双11促销中，许多消费者发现自己中意的产品往往显示缺货状态，就算已经下单的产品也有可能因为货源不足导致订单失效的情况：天猫“双 11”促销的销售冠军杰克琼斯(jackjones)就出现了因为缺货，要求买家申请退款的情况；而且还有不少消费者抱怨，参与双十一低价抢购的不少商品 很多是老款甚至过季货源，全新品特别是数码类大件产品真正能实现低价促销的并不多。此外，低价商品故意缺货、先提价再打折等惯用“伎俩”也不少见，如果电 商坐视不理必然引发诚信危机。

　　二、电商频繁造节难掩网购疲态：

　　疲态之一：快递业迎来“春运”，快递变“慢递”：

　　11月21日，距离“双11”促销已经过去整整十天，但是一些消费者购买的商品至今仍未发货——“我的支付宝花掉了好几千元，好几样物品还处于未发货状态，直接泪目了。”笔者的同学小雷在QQ上向笔者诉苦。

　　而一位“×通”快递的工作人员告诉笔者：“我现在每天要送200多件包裹，比平时多了一倍，中午都顾不上吃饭，现在连讲话都没力气了”；另一位快递员告诉笔者：“这两天的包裹都赶上春运了”。

“双11”之后快递公司爆仓的场景

　　据了解，“双11”促销当天仅天猫一家销售191亿元的背后将产生8000多万个包裹，而在网购快递中份额最大的申通快递，2011年日均运营 快递为200万件，去年“双11”高峰单日最高处理包裹达430万件。如果按照9大快递公司平均日处理300万件计算，需要3天才能完成货物中转，但末端 配送将延续至少5-8天。然而，这只是乐观的估计，因为还有不少卖家为避开快递“春运”，选择延期发货。

疲态之二：不少人得了“网购恐惧症”：

　　分析“双11”当天的网购情况，笔者发现许多人都是“非理性消费”：看到一件商品不管自己用不用得上，只要 有降价或者促销字样就有人疯狂下单，仿佛不要钱一样。结果买回来的东西许多“束之高阁”——笔者自己也犯过此类错误，去年网上促销购买了一条裤子结果穿不 上、购买了一块仰卧起坐板结果一直没使用。

消费者相当关注电商的配送速度、服务

　　而在“双11”之后，许多消费者已经得了“网购恐惧症”：办公室文员张小姐说：“网上天天搞促销，不知道真便宜还是假便宜；买了一大堆东西，但是感觉也没有想象的那么便宜，也许是当时买的时候头脑发热了；想想这个月底还得还信用卡呢，哭死！以后再也不能乱花钱了”。

　　除了像张小姐一样因为“非理性消费”产生网购恐惧症的情况外，还有一些消费者是因为不愉快的购物经历产生了“网购恐惧症”：因为部分商家的欺诈 行为伤害了消费者，导致一些消费者产生了抵触心理——“我现在对一切在网上买的东西都不放心”，小陈告诉记者，去年他在网上买了一个玩具模型，打开包裹发 现模型破损了。结果商家说是快递公司运输过程中损坏了，快递说是商家的产品本来就有问题，这样推来推去一直没给解决。

　　文章小结：

　　今天是感恩节，这个本来是美国人为了感谢印第安人的节日到了中国又变成了电商眼中的购物狂欢节，而天猫又计划在12月12日这个普通的日子推出 促销活动——新一轮的造节运动又将开始。对于已经出现网购恐惧症或者已经看明白电商伎俩的消费者、叫苦不迭的供货商们来说，电商还会像“双11”促销时那 么火爆吗？