随着京东商城打响商户资源争夺大战，电商巨头之间的争夺从前台转向幕后。

　　尽管新一轮价格战还在酝酿，但电商之间的硝烟却丝毫没有散去。

　　记者昨日获悉，京东商城从本月初开始对部分商家降低扣点、提高保证金。业内人士认为，京东商城试图扩大平台规模的同时，也可能挑起电商企业对优质商户的争夺大战。

　　据记者了解，以珠宝类为例，商户保证金从原来的1万元提高到3万元；扣点从10%-15%降低到8%，最高降幅近五成。被调整的商家仍以30天为一个结算周期。调整后，京东商城对这部分商家的收费与天猫基本持平。

　　艾瑞咨询网高级分析师苏会燕表示，京东商城此次扣点下降，虽然让出部分利益，但有助于留住老商户吸引新品牌。同时，提高保证金也为今后解决纠纷提升服务质量打下基础。

　　随着京东商城打响商户资源争夺大战，电商巨头之间的争夺从前台转向幕后。

　　记者调查发现，目前市场份额较大的电商企业中，至少8家已经开放平台。这些电商企业各有优势，现阶段难分伯仲。

　　在这种情况下，哪家的入驻条件更优惠在左右商户的选择。在京东商城降低扣点前，苏宁易购针对开放平台就曾提出“三免”政策，即“免年费、免平台使用费、免保证金”，这些收费项目通常是其他电商开放平台主要的盈利模式。国美网上商城也曾透露，计划在下半年开放平台，吸引更多商户。

　　在业界看来，开放平台已经成为各大电商平台的发展方向。由于平台商大多依靠收取商户服务费盈利，与自营式B2C相比更易赚钱。

　　对于成熟电商而言，通过斥巨资打造自建物流和完整数据系统后，开放平台更是物尽其用的重要方式。而且，包括京东商城、苏宁易购在内的大型B2C都在扩大经营品类，试图占据更大的市场份额。与自营相比，与入驻商户联营在目前的市场大环境下，是一种事半功倍的做法。

　　近期以来，国内一线电商除了忙着打价格战外，就是忙着推开放平台。

　　而对于二线电商企业，或者是互联网品牌、传统品牌来说，进驻各大电商开放平台，也成了一个低成本营销的新方式。

　　面对未来众多进驻平台的供应商，平台商们除了要服务好自己的用户外，如何服务供应商，让供应商在平台上赚到钱则是他们面临的新课题。

　　圈用户也圈供应商

　　从各家开放平台入驻商家的规律可以发现，最先入驻开放平台的商家，通常是淘品牌或者是触网比较早的传统品牌。对于各家开放平台来说，跟这些网络品牌或者准网络品牌合作，明显会比与那些完全没有互联网营销经验的品牌容易得多。

　　在7月19日举行的腾讯开放平台大会上，腾讯电商正式宣布QQ网购开放平台启动，首批将接入300余家商户，并计划在今年年底前引入超过1000家具有一定销售规模及具有良好服务能力的商户入驻QQ网购开放平台。

　　虽然腾讯开放平台采取定向邀请的方式，但是《中国经营报》记者发现：许多商家都是在淘宝或者天猫平台上成长起来的大卖家。同时，这些商家中有许多还是京东商城或者亚马逊开放平台上的商户。这类“脚踩多只船”的公司往往比较了解网购用户，熟悉电子商务的运营规律，同时他们也深谙流量带来销售的真谛。因此，他们也“乐此不疲”在各个平台上忙着开店。

　　国内B2C企业中，当当网是最早尝试开放平台的商家，但是当当网开放平台时，网络品牌还未成气候，淘宝上的淘品牌在“出淘”(走出淘宝平台建独立站或者在别的平台上开店)问题上还比较犹豫。同时，传统线下品牌对电子商务渠道也还处于观察期。

　　京东商城的开放平台在2010年底上线。京东副总裁张守川在接受记者采访时曾表示，开放平台的建设可以与京东主流业务互补，会给用户提供更多的选择，同时开放平台也具有拉高毛利率的作用。

　　其实，无论是京东还是当当、亦或是亚马逊，以零售模式起家的B2C企业开放平台，更多的是想弥补自己的品类短板。比如，京东最擅长的品类是3C、家电，但如果想把时尚类服装品类做好，就需要有对时尚足够敏感度的买手，要对时尚行业有足够深的理解;而要想做好生鲜、食品类目，就需要有这个类目的专业供应链支撑。另一方面，这些类目通过开放平台的方式去经营，既能丰富自己的SKU，满足用户的需求，又可以规避自己的短板。最新的数据显示，开放平台的销售额已经占到京东销售总额的10%左右，这一数据说明京东商城也在开放平台中尝到了甜头。

　　如今，腾讯也加入了开放平台的战局。腾讯最大的优势就是流量优势，这对平台商家无疑有着很强的吸引力。一位在淘宝、天猫平台上做得非常成熟的服装品牌负责人告诉记者，作为一个服装品牌，在一个平台销售额增长到一定的程度，一定会遇到增长瓶颈，不可能一直保持着倍速的增长，只有在更多的平台上开店，才能不断扩大销售业绩。

　　从各家开放平台入驻商家的规律可以发现，最先入驻开放平台的商家，通常是淘品牌或者是触网比较早的传统品牌。对于各家开放平台来说，跟这些网络品牌或者准网络品牌合作，明显会比与那些完全没有互联网营销经验的品牌容易得多。

　　此外，用户体验是各大电商平台最为在意的部分，而这些有电商经验的品牌已经在长期的网络销售锻炼出来，无论在页面呈现还是售后服务方面，对于用户体验都有着足够的认知和满足能力。因此，一线电商在跑马圈地圈用户的同时，也会用开放平台来圈供应商，可谓一举多得。

　　供应商服务能力成竞争关键

　　供应商不会把鸡蛋放在同一个篮子里，但同时也会把不同的鸡蛋放在不同的篮子里。而开放平台只有提供好的服务，让供应商的成本更低，更有钱赚，供应商才能提供更新更好的产品给该平台，同时才有能力给用户提供更好的服务。

　　去年10月，QQ网购上线试运营。最早入驻的是易迅网、珂兰钻石、好乐买等腾讯投资了的企业，以及运营超市品牌的1号店和运营化妆品品牌的天天网等。在当时的试运营期间，这些B2C企业与QQ网购合作方式是：由他们独家运营QQ网购的行业类目，比如鞋类由好乐买独家运营，钻石珠宝类则由珂兰钻石独家运营。

　　腾讯电商CEO吴宵光在接受记者采访时表示，独家运营只是一种过渡方式，而此次QQ网购开放平台的启动，则将大卖家放在了与B2C等同的竞争门槛上，其目的是希望通过高水平的竞争来提升整个平台的服务水准。显然，腾讯是意识到：只通过几家B2C企业无法支撑QQ网购平台足够丰富的商品选择，而将腾讯流量引入，也需要有足够多的商家和用户需求，才能接得住这些流量。

　　对于进驻开放平台的商家，腾讯开出的“招商条件”也足够诱人：首批入驻商家在今年内将全部免除包括进场费、广告费、扣点等在内的全部费用，并承诺投入大量营销资源，以帮助商家店均UV(访问用户数)平均翻三倍，让80%以上的入驻商家实现盈利。

　　不过，实行免费的开放平台，腾讯并不是第一家。去年7月，亚马逊正式开放平台，其“我要开店”项目就对卖家实行无加入费、无年费、无平台使用费等先期的“零投入”政策。

　　虽然免费是吸引供应商的一个有效手段，但在供应商看来，平台的流量和政策能给自己带来什么样的收益才是最重要的。一位女装品牌负责人告诉记者，自己在几大开放平台都有入驻，但从目前来看，还是淘宝、天猫的销量最大。她同时也承认：在淘宝、天猫平台上的投入是最大的，但带来的收益也是成正比的。

　　另外，开放平台能给供应商提供什么样的服务，也将成为开放平台未来竞争的关键。一位在某B2C开放平台上卖鞋的商家就向记者抱怨，由于管理问题，该平台退换货率非常高，而且货损很大。这些管理问题主要体现在一些细节上，比如退回的鞋盒缠满胶带，影响了自己的二次销售。而另一家开放平台，则完全采取IT的方式解决问题，并没有专人对接，任何问题只能发邮件来解决，商户服务意识很差。

　　但也有业内人士表示，各开放平台对供应商的争夺，将不会像对用户的争夺那么激烈。因为供应商无论是出于对品牌传播的需求，还是出于接触顾客的需求，都会在更多的平台上开店。供应商不会把鸡蛋放在同一个篮子里，但同时也会把不同的鸡蛋放在不同的篮子里。而开放平台只有提供好的服务，让供应商的成本更低，更有钱赚，供应商才能提供更新更好的产品给该平台，同时才有能力给用户提供更好的服务。因此，开放平台大战最终将比拼的是平台的技术和服务能力。

　　品牌商规模触网时机来临

　　一线电商开放平台，给品牌商带来了更多的机会。服装B2C斯波帝卡CEO吴诗辉一年来不断地出现在各种论坛中，他表示：斯波帝卡目前几乎进驻了所有的开放平台。在他看来，每个平台对自己都是增加销售的机会。

　　然而，在一个平台上，单店一定会有销售瓶颈。比如杰克琼斯这样的品牌，在淘宝天猫平台上，其旗舰店两三年前就能做到1个亿的销售额。但光靠这一平台，这两年的增长是很慢的。因此，寻求新增渠道来突破是品牌商的策略之一。

　　唐狮品牌电子商务负责人戴成其表示，“目前，天猫占据最大的市场份额，但是从我的角度来看，以后线上的B2C平台也会分几类：一类综合型的;二类是垂直型的，像卖包、卖鞋、卖电器的都会有，而且跟线下一样，中高低层都会有。因为行业还没有完成细分，因此唐狮品牌还不知道哪些平台最适合我。举个简单的例子，唐狮以后可能会被某些平台踢出来，这是完全有可能的，因为不匹配了。当然，也会有一些是我们不做了，同样也会是因为不匹配的问题。但是，在这个行业还没有形成定局的时候，对品牌商来说都是机会，我们都愿意去尝试。”

　　不过，机会虽多，但对于商家来说，他们更希望平台的流量能固化在搜索里边。戴成其认为，之前拍拍商城的大多流量基本上固化在活动上，但固化在活动里的流量并不稳定。因此，他建议：开放平台的搜索最好每天都有固定的流量访问到品牌商，这对于品牌商来说就是一个非常健康和向上的市场，也会吸引到更多品牌商的合作意愿。

　　腾讯电商从纠结到开放

　　腾讯电商来了!天猫的第一反应是采取防御姿态。

　　业内人士认为，工程师思维模式的腾讯系，其实并不懂得电子商务。腾讯电商CEO吴宵光在接受《中国经营报》记者采访时坦陈，经过一年的发展，他发现整个产业链的形势变化很快，腾讯电商在执行上的速度还是偏慢了一点，因此应该更快地开放给商家。但吴宵光也认为，腾讯电商的方向还是没有问题的。

　　经过一年的摸索，经历过架构调整后的腾讯电商似乎更加灵活。不过，从腾讯的战略上看，腾讯电商实际上的定位是精品天猫的路线，相当于优化了的开放平台。而收购、自营和线下的投入则都是战术。

　　腾讯虽是国内老牌互联网公司，但却是电子商务领域的新兵。当腾讯开始进军电商行业时，国内的电子商务模式已经很清晰了：一种是以京东商城为代表的零售商模式，还有一种就是像天猫这样的线上shoppingmall式的纯平台模式。

　　最初，腾讯投资了几家B2C电商企业，并吸引这些成熟B2C进驻，本来是想打造一个B2B2C的平台。从腾讯的策略来看，因为不差钱，所以完全有可能继续并购其他的电商公司，但是收购并不能解决电子商务实际运营中的许多实际性问题。

　　对于上述问题，吴宵光也已清晰地意识到：并购牵扯到组织的融合、管理等问题，并不是简单的整合进来就可以做好的。虽然腾讯在今年完全控股了易迅网，但在吴宵光看来，控股易迅做自营也是腾讯的一个战术。

　　“纯零售模式是非常危险的”在吴宵光看来，纯零售模式是要靠规模和效益的。毛利太高不行，毛利太高供应商进不来，而毛利太低则会造成亏损，零售模式的亏损就在一刹那之间。因此，纯零售模式不会是电商的终极模式。

　　“电子商务最终还是要通过信息化，让整个社会的零售效率实现最大化。目前，已经有了电商的基础设施(包括物流、支付、交易的环境、商品的分类搜索等)，而大的平台都会把这些设施建设进去，变成真正的开放平台，这样才会有竞争力。不管是天猫，还是京东，都是在往这个方向走。因此，电商的最终模式必须是开放平台。”吴宵光说。

　　以记者的观察来看，天猫是纯开放平台模式，天猫平台是完全不控货的。相比之下，腾讯开放平台似乎又不想完全走天猫路线。腾讯投股易迅之后，易迅变成了腾讯电商的自营部分，腾讯也因此而涉足了物流体系的建设。在这一点上，腾讯似乎又想弥补天猫这种纯开放平台的不足。

　　因此，不难发现：腾讯电商虽然有着一颗开放平台的心，但却在通过控投易迅而开始控货了。“控货只是一种战术，因为完全靠合作伙伴太慢了，我们要自己手把手地带着产业链上的合作伙伴一起跑，但是过了这个阶段，我们一定要放手。”吴宵光表示，涉足物流不是盖一个仓库让大家用这么简单。最初腾讯盖一个仓库让大家来，大家也不一定来，而只有先放自己的货进去，在运营的过程中，把整个物流的成本降下来，并且将效率提升，把物流的信息系统建立起来，才能吸引到更多的合作伙伴。在这个过程中，易迅自营部分可谓充当了这个“试验”的角色。因此，自营包括自建物流，更多的是腾讯电商累积经验的过程。

　　不过，腾讯电商最终能否真正雄起，实际上并不取决于其在战略上如何高远、以及在战术上如何精妙，能否跟上电商行业发展的节奏并且能够在每一个环节上执行到位，才是其成败的关键。

　　通信信息报记者廖庆升

　　周一到周五，蜗居、公司两点一线，好不容易逮到个周末，下楼买个饮料的力气都不愿花，需要些什么，直接从网上买。“宅时代”来了，不是我们请它来，是城市的发展逼着它来。在“宅时代”带动下，电子商务发展迅猛。

　　淘宝近日发布的数据显示，过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。2010年11月11日，当天淘宝网单日交易额达到19.5亿元。这一数据已经超过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额。

　　淘宝网单日交易超过北上广

　　去年11月11日，淘宝网单日交易额达到19.5亿元。来自统计局的数据显示，2010年11月，北京市平均每天零售总额是18.91亿，上海是16.8亿，广州是14.04亿。北京、上海、广州这三个被国人称为一线的城市，无论是从商圈的数量还是商品的种类，其商业的发达程度在全国数百个城市里毋庸置疑。现在，以淘宝为代表的一种新商业形态正在改变这种现状。电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。淘宝网8亿的在线商品，让即使在中国最西部的人们也可以与北、上、广居民面对同样丰富的商品。

　　从面上来看，2010年淘宝网用户人均成交笔数比2009年增长了35%，表示用户对网购的接受度大大增加。消费者最常购买的商品类型也从服装、数码等快速扩展，去年家装家饰类商品的成交额同比增长了120%。在此网购消费趋势推动下，手机网购也显示出良好的发展势头，手机淘宝网单日最高访问用户数达到了1700万，单日交易峰值达3700万元。截至2010年11月底，在CPI连续13个月增长的情况下，淘宝网消费价格指数(TCPI)却连续小幅下降，同比为1.4%。

　　电子商务创造越来越多的就业机会

　　截至2010年12月31日，淘宝网创造了超过182.3万直接就业机会，也就是说全国有近182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业。据全球咨询机构IDC测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会。也就是说，截至2010年12月31日，淘宝网已经为产业链创造了超过500万个就业岗位。数据显示，这182.3万就业人群中，一半以上年龄在20-32岁之间，其中大学生通过网络创业实现就业成为潮流。

　　从年龄结构看，23-32岁的年轻人占比接近60%，是网络创业绝对的主力，这部分人群正是刚从学校毕业、逐渐成为社会骨干力量的中间层，网上开店或者成为其创业的开端、或者为其累积实践经验，这一经验将决定他们未来的人生。值得注意的是，18岁-22岁这一年龄段的就业岗位有将近4万人，这一年龄段正是大学生在校期，相当数量的大学生因在校期间淘宝店生意稳定，最终选择了毕业之后直接以淘宝店为生。

　　从2009年开始，淘宝网也加强了对学生卖家的倾斜政策等。淘宝网创办的网商培训学府——淘宝大学，在不断的探索与实践中逐步形成在线培训、现场授课和培训认证三位一体的教学模式。现有资深卖家讲师百余名，并自主研发一系列网络零售实战课程支持网商群体和高校相关专业，培训网络遍布全国30个城市，合作高校百余所。大学生网上开店所产生的良好效应也促使了政府部门出台相关政策来支持大学生网上开店。

　　全力推动电子商务生态圈

　　去年作为淘宝的消费者年，淘宝全年接到1260万通电话来电，一次性解决率上升到86%，全年接受并处理消费者维权超过216万起，其中消费者申请维权涉及金额1.9亿，最终成功维权金额1.69亿，金额保障比率为89.14%。淘宝客服等消费保障部门因而成为最大最敬业的维权中心。与此同时，淘宝去年交易量继续保持快速增长，淘宝网购商品的消费保障水平继续领先于线下商品。

　　2010年初，淘宝宣布实行全网购物保障制度，消费者在淘宝任一店铺购物如遇实物描述不符、质量问题等与卖家产生纠纷，淘宝均可动用消费者保障基金先行赔付。同年6月，淘宝启动大物流计划，平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。

　　上述数据并不是由淘宝一家完成，而是由平台及平台上所有参与者共同创造。淘宝网继续发展平台优势，坚持开放，推动整个电子商务产业链快速发展。除物流快递外，2010年还衍生出围绕电子商务的多个种类服务行业，目前淘宝网平台上通过淘宝网认证的合作伙伴达到220家，涵盖运营、客服、营销、仓储、培训等各行业。同时，淘宝打造的电子商务生态圈中还包含了50万中小站长的参与，淘宝联盟为他们提供了参与电子商务的商业模式。目前通过50万家中小网站的推广，每天能给淘宝网上的商家和商品带去20亿的浏览量。

　　与完善网购产业链的努力一脉相承，淘宝提高消费者体验的法宝仍然是：开放。淘宝去年推出的开放平台，主要是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，取得了显著的成效。在2011年，这一思路将扩展到消费者服务领域。