2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于电子商务虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

    据中国电子商务研究中心近日发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)统计显示，截止到2012年上半年度(1-6月)，共接到全国电子商务用户通过在线、电话、邮件等多种形式的电子商务投诉58613起。

　　中国电子商务研究中心(100EC.CN)是国内专业的第三方电子商务研究机构，专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道。以下为中国电子商务研究中心为您带来的9月部分电子商务投诉典型案例盘点，其中高朋网、窝窝团、24券、嘀嗒团、苏宁易购、易迅网、库巴购物网、1号店、淘宝网等知名电商企业均在榜单之内。

　　NO.1网络团购

　　典型案例：

　　航空票务网购买机票问题多 特意团购网疑似诈骗

　　网友痛斥高朋网 多次退款申请遭拒

　　窝窝团账户安全引人忧 不作为态度遭呛声

　　商家斥24券结款一拖再拖 高朋网团购退款难

　　嘀嗒团账户余额被盗 搜索引擎搜出诈骗团购

　　NO.2苏宁易购

　　典型案例：

　　苏宁易购发货问题严重：用户反馈送货时间多次修改

　　苏宁易购0元购：发货迟缓、订单取消问题多

　　NO.3易迅网

　　典型案例：

　　易迅网称需先付款后验货 用户表示不能接受

　　抢购商品不发货 易迅网促销规则不明晰

　　NO.4库巴购物网

　　典型案例：

　　用户反馈库巴网节能补贴程序繁琐 售后服务拖沓

　　网友投诉库巴网逾期不退节能补贴 客服多次推诿

　　NO.51号店

　　典型案例：

　　1号店夜市低价抢购不发货 订单遭强行取消

　　1号店多件商品不发货 要求客户退单

　　NO.6淘宝网

　　典型案例：

　　网店无故得差评 买家承认错评喊价500元才修改

　　淘宝网购手机质量差 经鉴定是翻新机

　　本月点评：

　　经过对本月投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：团购欺诈、节能补贴不到位、虚假促销、售后服务、恶意差评、账户被盗等，希望各电商企业能够重视。